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泰康人壽文章作者:泰康人壽承德中支  發布時間:2012-5-24  瀏覽次數:2622



    泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司。在董事長兼首席執行官陳東升為核心的專業化、國際化的管理團隊領導下,因市而興,因勢而變,成長為一家以人壽保險為核心,擁有企業年金、資產管理、養老社區和健康保險等全產業鏈壽險服務的全國性大型保險公司。
    截至2011年底,泰康人壽總資產超過3500億元,凈資產近126億元,累計服務客戶總數超過6800萬人。在全國設立了北京、上海、湖北、山東、廣東等35家分公司,273家中心支公司,構建起完整的服務網絡為客戶提供及時和周到的服務。公司累計理賠客戶近823萬人次、累計理賠金額近88億元。
泰康人壽一直重視公司治理結構的不斷完善。2000年11月,全面完成經國務院同意、保監會批準的外資募股工作,建立了國際化的公司治理結構。2011年,泰康人壽引入高盛集團為公司股東,進一步提升泰康人壽在企業治理、風險管理和內部控制方面的競爭力。
2011年,面對復雜多變的內外部環境,泰康人壽堅持價值增長經營方略,推動內涵式精細化發展,全年實現規模保費近826億元,新單價值同比增長近10%,綜合投資收益率連續9年保持行業領先。2011年,泰康人壽啟用網球大滿貫冠軍李娜作為全球形象代言人,為青春、時尚、健康、幸福的品牌形象注入了新內涵,迎接新十五年的到來。
    泰康人壽先后設立了泰康資產管理有限責任公司、泰康養老保險股份有限公司和泰康之家投資有限公司三家子公司。泰康資產是國內資本市場大型機構投資者之一,管理資產總額達3800億元。泰康養老與泰康資產擁有企業年金受托人、賬戶管理人、投資管理人三項資格,形成了“三位一體”的企業年金服務體系。泰康之家是經中國保監會批準設立的專業從事養老社區投資與經營的子公司,2011年北京昌平養老社區進入全面設計建設階段,“從搖籃到天堂”理念正在成為創新商業模式。
未來,泰康人壽將堅持深耕壽險產業鏈,為廣大客戶提供“從搖籃到天堂”持續一生的全方位金融保險服務。


服務承諾


●承保服務
高效承保,及時送達。在收到客戶完整的投保資料及首期保費之日起三個工作日內做出核保決定,承保后及時將保險合同送達客戶手中。
電子化投保,快速便捷。搭建先進的電子化投保平臺,電子填單,現場實時收費,在線自動核保,生成電子保單,承保短信通知,標準件(無需體檢、生調的投保申請)15分鐘完成承保全流程,為客戶提供便捷的投保體驗。
專業回訪,貼心服務。對合同期限超過一年期的新單客戶及時進行回訪,主動告知保單重要事項,提示客戶享有的權利,了解客戶對服務的滿意度,進一步將保險銷售透明化,切實維護客戶合法權益。
●理賠服務
快速理賠,限時賠付。對于索賠資料齊全、責任明確、賠付金額在3000元以內的標準件,受理后1個工作日內完成審批。在壽險行業創新使用3G電子化理賠服務,將3G移動技術運用于理賠環節,以移動終端為載體,通過無線傳輸技術,實現理賠人員移動辦公、現場受理、資料拍照實時上傳、簡化理賠流程、提升理賠時效。對于賠付金額小于3000元的標準案件,如使用3G理賠受理,平均15分鐘即可結案。
透明理賠,全程短信服務。將理賠過程通過短信及時通知客戶,包括客戶報案后慰問、理賠單證提醒、理賠款轉賬成功等全流程服務短信,實施透明理賠。
便捷理賠,簡化手續。理賠申請時,醫療險客戶免提供保單;1000元以內小額意外出險客戶免提供意外事故證明(高風險地區及需要調查案件除外)。客戶登錄泰康在線“e站到家”,即可自主進行理賠網上報案、理賠進度信息查詢。
突發事件快速尋找客戶,開啟理賠綠色通道。重大突發事件發生后,泰康人壽將在第一時間趕赴現場,主動尋找客戶,并開啟理賠綠色通道,對于符合保險責任的客戶,在最快的時間內完成賠付或預付。客戶在全國任何一個營銷網點購買的保單,均可以在國內任意一家泰康人壽的機構進行理賠報案、咨詢、申請等相關手續。
●保單服務
多渠道提供,讓客戶更方便。新生活廣場提供全方位"一站式服務",享受e化服務、投保咨詢、保全變更、理賠報案、投訴受理,無需奔波,快捷辦理。95522全國服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務。泰康在線通過互聯網平臺向客戶提供在線投保、在線咨詢、保單查詢、社區交流等服務項目,讓客戶全面及時了解公司各種動態信息。
貴賓尊享,全程優先。面向貴賓客戶提供綠色通道,享受業務優先處理,以及多樣化、多形式的尊貴服務。
投訴服務,快速響應。受理客戶投訴第一時間響應,針對客戶反映問題立即開展調查。一般案件(事實清楚,材料齊全)10個工作日內結案,并將處理結果及時反饋客戶。
收費服務,及時提醒。在客戶交費前,通過短信、服務人員提示等方式主動為客戶提供收費提醒服務。在客戶交費后,通過短信、服務人員提示等方式感知客戶交費成功。

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