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天安財險文章作者:天安財險承德中支  發布時間:2012-5-28  瀏覽次數:2816


    天安保險股份有限公司是中國首家按照現代企業制度和國際標準組建的股份制商業保險公司,成立于1994年10月,總部設在上海浦東,注冊資本4,344,552,596元人民幣。公司成立18年來,業務規模和機構建設快速發展,32家分公司、1000余家營業機構、14471名員工遍布全國。公司投資成立了天安人壽保險公司,形成了產、壽險加投資的多元化經營格局,逐步成長為全國性的大型現代金融保險企業。
    目前,公司已形成了有較強市場競爭力的產品體系,成功推進了新一代核心業務系統上線,努力打造出了IT競爭優勢;建立了費率厘定工作流程,提高了產品開發和費率厘定工作質量;嚴格按照ISO 9001:2000和ISO 14001:2004 國際質量認證體系進行管理,建立起一整套優質、高效的客服體系,完成了呼叫中心建設,并承保了一大批在國內外頗具影響力的重大項目,贏得了客戶的信賴和好評,擁有了較高的品牌影響力。
    天安保險股份有限公司承德中心支公司,成立于2007年5月15日,位于承德市雙橋區火車站武陽地產寫字樓六層,成立5年以來我公司堅持以客戶為中心的經營理念,對客戶作出如下服務承諾:
 本公司設立客戶服務中心,實行24小時值班制度。實施全年無間斷接受報案、查勘定損、受理客戶投訴、咨詢業務。
全國統一接報案電話:95505
 履行承保說明義務。指導客戶填寫保險單證,負責對客戶提出的條款內容及相關問題,做出準確的說明和解釋。
 在接到客戶報案后,將在0.5小時內立案,并在1小時內與您聯系查勘定損事宜。對發生的單方事故,于5日內完成核損,對雙方、多方車輛損失的事故,于7日內完成核損。如您單證已提交齊全,對屬于保險責任的,在與您達成賠償協議后10日內支付賠款。對不屬于保險責任的,我公司將在審核后3日內發出拒絕賠款通知書,并說明理由。
 實行承保回訪制度,定期或不定期走訪客戶,認真征求保戶對理賠服務的要求、意見,及時反饋給客戶服務中心,以便改進理賠服務質量。對所有出險客戶在理賠結案后10日內進行回訪。
 對客戶推薦的汽車修理廠的修理質量和修理工期履行監督職責。
 建立客戶投訴處理機制。公司接到投訴案件后,對電話投訴,應及時了解情況,做出詳盡解釋;對上門投訴,及時受理并落實責任人,盡快處理,二十四小時內予以電話回訪確認,并于三個工作日內給予答復。凡投訴所涉及的部門、機構,均責令其盡快處理客戶投訴案件。

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